一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。 试语种分为中文和外语，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考查。
三、考试方式
考试形式分闭卷考试与现场考试（面试）两种，科目一、科目二、科目三、科目四为闭卷考试，科目五为现场考试（面试）。闭卷考试实行全国统一的计算机考试。现场考试（面试）以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每1张试卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中判断题40题（每题0.5分，共20分），单项选择题90题（每题0.5分，共45分），多项选择题35题（每题1分，共35分）。 科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对党和国家的基本国策、根本制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.党的十九大报告及习近平总书记澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站文化和旅游工作的重要论述
了解：中国特色社会主义进入新时代的重大意义；中国特色社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设的重大部署；国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署；全面从严治党的重大部署。
熟悉：习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位、核心要义；新时代中国共产党的历史使命。
掌握：新时代我国社会的主要矛盾；“两个一百年”奋斗目标的任务要求；2020年以来习近平总书记澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站文化和旅游工作的重要论述。
2.党的十八届四中全会公报
了解：《中共中央澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义和指导思想。
熟悉：全面依法治国的“五大体系、六大任务”。
掌握：全面依法治国的总目标和基本原则。
3.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年
规划和2035年远景目标纲要
了解：我国进入新发展阶段的发展环境，“十四五”时期经济社会发展的指导思想、必须遵守的原则和战略导向。
熟悉：2035年远景目标和“十四五”时期经济社会发展主要目标，文化建设的三项重要任务，社会主义文化繁荣发展工程。
4.旅游业发展相关政策
了解：《文化和旅游部等十部门澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》（文旅资源发〔2020〕81号）、《市场监管总局 商务部 文化和旅游部澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站以标准化促进餐饮节约反对餐饮浪费的意见》（国市监标技发
〔2021〕7号）的主要内容。
熟悉：《国务院办公厅澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》（国办发〔2019〕41号）、《文化和旅游部等部门澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站印发〈澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站促进乡村旅游可持续发展的指导意见〉的通知》（文旅资源发〔2018〕98号）、《文化和旅游部澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站实施旅游服务质量提升计划的指导意见》（文旅市场发〔2019〕12号）、《文化和旅游部办公厅 国家文物局办公室澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站落实<澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>的通知》（办公共发〔2020〕165号）、《交通运输部办公厅 公安部办公厅 商务部办公厅 文化和旅游部办公厅 应急管理部办公厅 市场监管总局办公厅澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见》（交办运〔2021〕6号）的主要内容。
5.宪法及宪法相关法律、法规
（1）《中华人民共和国宪法》
了解：《中华人民共和国宪法》的序言、总纲、指导思想、基本原则、基本国策、首都的规定。
熟悉：《中华人民共和国宪法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站国家机构的组成、任期和职权的规定。
掌握：《中华人民共和国宪法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站我国的基本制度和根本任务；公民的基本权利和基本义务的规定。
（2）宪法相关法律、法规
了解：《中华人民共和国国旗法》《中华人民共和国国歌法》《中华人民共和国国徽法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站国旗、国歌、国徽的规定。《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》《中华人民共和国英雄烈士保护法》《宗教事务条例》的立法目的、起草过程和立法意义。
熟悉：《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站总则以及香港特别行政区维护国家安全的职责和机构、中央人民政府驻香港特别行政区维护国家安全机构的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站烈士的历史功勋、人民英雄纪念碑的法律地位、纪念缅怀英雄烈士活动、弘扬传承英雄烈士精神、烈士褒扬和遗属抚恤的规定。《宗教事务条例》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站总则以及宗教活动场所、宗教活动的规定。
掌握：《中华人民共和国香港特别行政区维护国家安全 法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站罪行和处罚的规定。《中华人民共和国英雄烈士保护法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站英雄烈士名誉荣誉法律保护及其相关法律责任的规定。
6.《中华人民共和国旅游法》
了解：《中华人民共和国旅游法》的框架及其修正的内容。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站立法目的、适用范围、总则及主要法律制度的规定。
掌握：《中华人民共和国旅游法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游服务合同制度及其相关法律责任的规定。
7.旅游者相关法律制度
了解：《中华人民共和国治安管理处罚法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站治安管理处罚种类及适用的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则。
熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站消费者权利、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。《中华人民共和国治安管理处罚法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站违反治安管理的行为和处罚；《澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139号）澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为；“旅游不文明行为记录”的信息内容以及评审、申辩和动态管理制度。
掌握：《中华人民共和国旅游法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游者权益保护制度及其相关法律责任的规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站经营者义务及其相关法律责任的规定。
8.旅行社法律制度
了解：《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游市场黑名单管理及其适用范围的规定。《在线旅游经营服务管理暂行规定》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站适用范围、在线旅游经营者、平台经营者、文化和旅游主管部门支持在线旅游行业发展、监督检查的规定。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站规范旅游市场提高服务质量制度。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游市场黑名单列入和移除原则、程序、基本信息、动态管理、修复信用的规定；对列入黑名单的旅游市场主体和从业人员实施的惩戒措施。《旅游市场黑名单管理办法（试行）》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站列入旅游市场黑名单情形的规定。
掌握：《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅行社经营范围、经营原则、经营规范、旅游服务质量保证金制度的规定、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任。《在线旅游经营服务管理暂行规定》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站在线旅游经营者运营、法律责任的规定。
9.导游法律制度
熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》《导游管理办法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站导游资格考试制度的规定。
掌握：导游执业许可和导游执业管理；导游执业保障与激励；导游从事领队服务的条件；导游的权利和义务及其相关法律责任。
10.《中华人民共和国民法典》
（1）民法基本常识
了解：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站调整对象、民事主体法律地位的规定；从事民事活动、处理民事纠纷应当遵循的原则以及在中国领域内从事民事活动适用法律的规定。
熟悉：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站民事权利能力和民事行为能力、自然人享有的民事权利、民事法律行为一般规定、意思表示和民事法律行为效力的规定。
掌握：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站民事责任的规定；自然人人格权的一般规定以及生命权、身体权和健康权，隐私权和个人信息保护的规定。
（2）合同法律制度
了解：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站合同的定义、法律效力、解释、订立合同的形式与内容、格式条款的规定。
熟悉：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站合同的效力，合同的履行，合同的变更和转让、债权债务终止的法定情形、合同的约定解除和法定解除，违约责任的种类、承担的规定。
掌握：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站不可抗力、不可抗力的责任、防止损失扩大义务、双方违约和过失相抵规则、第三人造成违约的责任承担的规定。
（3）侵权责任法律制度
了解：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站侵权责任一般规定的内容；人身损害、财产损失、精神损害的责任承担的规定。
熟悉：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站监护人、用人单位责任，宾馆等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者责任，机动车交通事故责任，高度危险活动损害责任的规定。
掌握：《中华人民共和国民法典》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站饲养动物损害、建筑物和物件损害责任的规定。
11.旅游安全法律制度
了解：《旅游安全管理办法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游突发事件等级及相关罚则的规定。
熟悉：《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅游安全管理办法》《旅行社责任保险管理办法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游安全保障、安全管理、责任保险制度的规定。
掌握：《旅游安全管理办法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定。《中华人民共和国突发事件应对法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站突发事件的界定、种类、级别以及公民、法人和其他组织参与突发事件应对的义务、突发事件预警制度、突发事件应急处置与救援制度的规定。
12.出入境及交通法律制度
了解：《公共航空运输旅客服务管理规定》《铁路旅客运输规程》《道路旅客运输及客运站管理规定》《国内水路运输管理规定》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站航空、铁路、道路和水路运输承运人和旅客之间的权利和义务关系及相关法律责任的规定。
熟悉：《中华人民共和国出境入境管理法》《中华人民共和国护照法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度、义务性规定和禁止性规定及相关法律责任。
13.食品、住宿、娱乐法律制度
熟悉：《中华人民共和国食品安全法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站食品安全保障法律制度及相关法律责任的规定。《中华人民共和国旅游法》《旅馆业治安管理办法》及有关法律法规澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站饭店经营者权利和义务及相关法律责任的规定。《娱乐场所管理条例》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站娱乐场所的设立和经营规则、监督管理及相关法律责任的规定。
掌握：食品安全事故处置制度及相关法律责任。
14.旅游资源法律制度
了解：《风景名胜区条例》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及相关法律责任的规定。《中华人民共和国自然保护区条例》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及相关法律责任的规定。《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国野生植物保护条例》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站野生动植物的保护、管理及相关法律责任的规定。《中华人民共和国文物保护法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及相关法律责任的规定。
熟悉：《国家级文化生态保护区管理办法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站国家级文化生态保护区及其建设理念，申报与设立、建设与管理的规定。《中华人民共和国非物质文化遗产法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目传承与传播及相关法律责任的规定。《保护世界文化和自然遗产公约》《保护非物质文化遗产公约》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。
掌握：《博物馆条例》《博物馆管理办法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站博物馆设立、管理、社会服务及相关法律责任的规定。
15.旅游纠纷处理法律制度
了解：旅游纠纷及其特点；《旅游投诉处理办法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游投诉及其构成要件的规定。
熟悉：《中华人民共和国消费者权益保护法》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站消费者权益争议解决的规定，《最高人民法院澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的主要内容；《最高人民法院澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站民事诉讼证据的若干规定》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站当事人举证、证据的调查收集和保全、举证时限与证据交换的规定。
掌握：旅游投诉案件的受理和处理；《旅行社服务质量赔偿标准》澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。
16.时事政治
了解：2020年10月以来的国内外时事政治。
熟悉：《文化和旅游部市场管理司澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站印发〈旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）〉的通知》《文化和旅游部资源开发司澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站印发〈旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2021年3月修订版）〉的通知》的主要内容。
科目二《导游业务》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对导游职业道德规范、导游职业素质、导游服务规范以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，考查考生对导游语言技能、带团技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.业务基础
了解：导游的定义和分类；导游服务的内涵、特点、产生及发展历程。
熟悉：导游的从业素质、职责要求及礼仪规范，导游应具备的修养和行为规范，导游职业道德规范的基本内容；导游服务的性质、地位和作用。
掌握：社会主义核心价值观。
2.服务规范
了解：散客旅游的含义。
熟悉：景区导游服务程序和服务质量要求；散客旅游的特点。
掌握：旅游团的地陪、全陪导游服务程序和服务质量要求；散客的导游服务程序和服务质量要求；导游引导文明旅游的规范内容。
3.导游技能
了解：导游语言的内涵和特性；导游讲解的原则；导游带团的特点和原则。
熟悉：导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧；导游讲解的要求；导游主导地位的确立和导游形象的塑造。
掌握：常用的导游讲解方法和技巧；导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。
4.应变处理
了解：游客个别要求的处理原则；旅游事故的类型和特点。
熟悉：漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因；游客死亡的处理；地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险；游客意见和建议的处理。
掌握：游客在用餐、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理；游客要求自由活动、中途退团、延长旅游期的处理；漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理；旅游计划和行程变更的处理；游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理；游客晕车（机、船）、中暑的预防与处理；游客在旅游过程中患病的处理；游客不当言行的处理；旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理；新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施。
5.相关知识
了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、温泉旅游、漂流及研学旅行的安全常识；时差、华氏温度与摄氏温度换算和度量衡换算；中国货币兑换的相关知识。
熟悉：旅行社的发展历史和概况；旅游保险的种类及相关知识；航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识；中国海关有关出入境物品的规定。
掌握：航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定；旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续；中国离境退税的相关知识。
科目三《全国导游基础知识》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对中国共产党成立100周年以来领导全国人民在革命、建设和改革进程中所取得的伟大成就，中国旅游业发展概况，中国历史文化知识，中国文学常识，中国民族与宗教知识，中国自然与地理常识和中国主要旅游客源国概况
的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.中国共产党百年历程及领导中国人民和中国革命取得的伟大成就
熟悉：中国共产党的发展历程、重要会议、重大事件和重要人物。中华人民共和国成立以来取得的辉煌成就，如“两弹一星”、北斗导航、探月工程、FAST大型天文望远镜等科技成就；高速公路和高速铁路建设、三峡水利工程、南水北调工程等建设成就等。
掌握：中国共产党的成立、第一次国共合作、南昌起义、秋收起义、三湾改编、古田会议、红军长征、遵义会议、西安事变和抗日民族统一战线的形成、抗日战争、解放战争、中华人民共和国成立、抗美援朝、“三线”建设、改革开放、“一国两制”、香港回归、澳门回归、“一带一路”倡议、人类命运共同体、脱贫攻坚、抗击新型冠状病毒肺炎疫情和全面建成小康社会等现当代历史知识。
2.中国旅游业发展概况
了解：中国旅游业的发展。
熟悉：中国旅游日和世界旅游组织；中国旅游业三大市场；文旅融合战略、乡村振兴战略和“厕所革命”；智慧旅游、在线旅游、乡村旅游、红色旅游、康养旅游、研学旅行、定制旅游等新业态的概况。
3.中国历史文化知识
了解：中国戏剧戏曲、中医中药、书画艺术的发展等历史文化常识，主要科技发明。
熟悉：中国历史上的重大事件和重要人物，中国历史各发展阶段的主要成就、中国传统哲学思想。
掌握：中国历史的发展脉络，著名古代文化和遗址（如仰韶文化、龙山文化、良渚文化，广汉三星堆遗址、安阳殷墟遗址、都江堰水利工程和秦始皇陵兵马俑遗址等）。
4.中国文学常识
了解：中国古典和近当代文学重要知识、重要文化名人及作品、古典旅游诗词名篇。
熟悉：名胜古迹中的著名楹联。
掌握：中国汉字的起源、发展与格律常识，历代游记名篇《岳阳楼记》《滕王阁序》《赤壁赋》《兰亭集序》赏析。
5.传统工艺美术
了解：中国陶器、瓷器发展概况，仰韶文化彩陶、龙山文化蛋壳黑陶，东汉时期瓷器的出现。中国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
熟悉：中国陶器、瓷器、漆器、玉器的主要产地和特色，中国四大刺绣及其代表作。
掌握：唐三彩、龙泉青瓷、宋代五大名窑、青花瓷、德化白瓷的特点；景泰蓝工艺。
6.中国建筑、园林和饮食文化
（1）建筑艺术
了解：中国建筑的历史沿革和基本特征，中西建筑流派风格比较；中国近现代建筑的特点；中国当代著名建筑等。
熟悉：中国传统建筑的基本构成与等级观念。
掌握：中国古代著名宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古塔和古桥的类型、布局、特点等相关知识；国庆十周年北京“十大建筑”和天安门广场改扩建工程、南京长江大桥、杭州湾跨海大桥、港珠澳大桥、北盘江
大桥等建筑成就。
（2）园林
了解：中国古典园林的起源与发展，中国现代园林特点。
熟悉：中国古典园林的特色和分类。
掌握：中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段 和代表性园林。
（3）饮食文化
了解：中国饮食文化发展历史、风味流派。
熟悉：中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、江湖菜、素席的特点和代表菜品。
掌握：中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
7.中国各民族知识与宗教知识
了解：佛教、基督教和伊斯兰教的基本概况。
熟悉：中国各民族的基本概况和地理分布；佛教的传入、在中国的发展及主要宗派；道教的产生、发展及主要派别。
掌握：著名宗教旅游景观的相关知识。
8.中国自然与地理常识
了解：中国自然地理相关基础知识。
熟悉：中国主要地貌类型及代表性地貌景观；山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
掌握：常见自然景观的地质成因。
9.中国主要旅游客源国概况
了解：中国主要旅游客源国的基本情况、风俗习惯、主要城市与景点。
科目四《地方导游基础知识》考试大纲
（一）考试目的
考查考生对中国各省（区、市）以及香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
按照中华人民共和国行政区划，考查的知识点如下：
了解：历史、地理、气候、区划、人口、交通等概况。
熟悉：列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，列入《人类非物质文化遗产代表作名录》的遗产项目，国家AAAAA级旅游景区，国家级旅游度假区和国家生态旅游示范区；各民族具有代表性的历史文化和民俗风情。
掌握：各地代表性的饮食特点、主要美食和风物特产。国内知名的地域文化、民族文化及特色产业。
科目五《导游服务能力》考试大纲（江西省）
一、考试目的
“导游服务能力考试”（现场导游考试）是全国导游资格考试的重要组成部分，是考生必考的环节。
通过本科目的考试，考查考生对导游词的创作技巧、导游语言技能、讲解技能、规范操作技能、应变能力、文明旅游引导能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的职业道德素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游综合知识的掌握程度和发挥水平。
现场导游考试将为江西省旅游产业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障，还能帮助考生提前进入职业角色，为他们走向导游职业岗位提供一次实践演练机会。
二、考试方式与时间要求
以室内考场模拟讲解和回答提问的方式完成考试。考试包括讲解和知识问答两个环节，均用所报考语种完成考试。
中文类考生讲解环节包括景点讲解和综合讲解两部分；知识问答环节包括景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、导游礼节礼貌问答。一般每人考试时间不少于15分钟，时间分配大致为：讲解约9分钟（景点讲解 5分钟、综合讲解4分钟），提问及回答约6分钟。
外语类考生讲解环节为景点讲解；知识问答环节包括导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、导游礼节礼貌和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。一般每人考试时间不少于25分钟，时间分配大致为：讲解约15分钟，提问及回答约 10 分钟。
三、考试内容
（一）讲解内容
中文类考生讲解范围包括景点讲解和综合讲解。外语类考生只需进行景点讲解。
1.景点讲解
（1）考生必须先讲江西概况；
（2）然后从以下江西5个著名景点中抽取其中一个进行讲解。
①庐山风景名胜区；
②井冈山风景名胜区；
③三清山风景名胜区；
④龙虎山风景名胜区；
⑤景德镇古窑民俗博览区。
2.综合讲解
考生从以下11个综合讲解专题中抽取其中一个进行讲 解。
（1）南昌综合讲解：南昌概况及当地主要旅游景点简介；
（2）九江综合讲解：九江概况及当地主要旅游景点简介；
（3）上饶综合讲解：上饶概况及当地主要旅游景点简介；
（4）抚州综合讲解：抚州概况及当地主要旅游景点简介；
（5）新余综合讲解：新余概况及当地主要旅游景点简介；
（6）吉安综合讲解：吉安概况及当地主要旅游景点简介；
（7）萍乡综合讲解：萍乡概况及当地主要旅游景点简介；
（8）鹰潭综合讲解：鹰潭概况及当地主要旅游景点简介；
（9）赣州综合讲解：赣州概况及当地主要旅游景点简介；
（10）宜春综合讲解：宜春概况及当地主要旅游景点简介；
（11）景德镇综合讲解：景德镇概况及当地主要旅游景点简介。
（二）知识问答内容
1.景点知识
2.导游规范
3.应变能力
4.综合知识
5.文明旅游引导
外语导游不需进行景点知识问答，但要增加中译外，外译中内容。
四、考试要点
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要点包括以下六个方面：
（一）总体要求
1.仪表、礼仪
主要考查考生的仪容、仪表和对礼节、礼仪的运用等。
具体包括：穿着得体、用语礼貌、举止（目光、手势、站姿、走姿）规范、形象（含个人卫生）较好。
2.语言表达
主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等，具体包括：
（1）中文类考生：普通话标准，语音适度、语速适中、语调富有变化，语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。
（2）外语类考生：考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当，讲解效果好。
（二）讲解的要点
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧以及回答景点问题的正确性。
1.景点讲解要点
（1）江西概况
主要讲解江西历史文化、地理环境、交通状况、旅游资源、旅游土特产品、旅游产业发展等内容。
（2）庐山风景名胜区
主要讲解庐山地质地貌（自然景观）、宗教文化、书院文化、建筑文化、政治事件、历史名人等内容。
（3）井冈山风景名胜区
主要讲解井冈山革命斗争史、五大哨口、动植物资源、红色故事、神山村等内容。（红色、绿色、金色）
（4）三清山风景名胜区
主要讲解三清山地质概况、道教文化、三清三绝（自然景观）、民间传说等内容。
（5）龙虎山风景名胜区
主要讲解龙虎山地质概况、张天师、正一道、丹山碧水、悬棺之谜、道教宫观等内容。
（6）景德镇古窑民俗博览区
主要讲解景德镇陶瓷历史、四大名瓷、瓷乐演奏、非物质文化遗产、瓷器制作流程等内容。
考生讲解完之后回答1道题。
2.综合讲解要点
主要讲解江西11个地市人口、面积、行政区划，名称由来，历史、地理，经济状况，民俗文化，旅游资源，旅游土特产，旅游交通，食宿设施等内容。并从当地旅游资源中选择1～2个主要景点做简要介绍。
考生讲解完之后回答1道题。
（三）知识问答的要点
1.景点知识
为所抽取的讲解景点和综合讲解内容中的相关知识各1道题。外语类考生不考此项内容。
2.导游规范
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力（考生回答1道题）。
（1）导游服务程序与标准
团队服务程序与标准。主要包括：地陪导游服务准备、迎接服务、住店服务、核对商定日程安排、参观游览服务、其他服务、送站服务、处理遗留问题及工作总结；全陪导游服务准备、首站（入境站）接团服务、住店服务、核对商定日程安排、各站服务、途中服务、离境服务、处理遗留问题及工作总结。
散客导游服务程序与标准。主要包括：散客接站服务、途中导游服务、送站服务。
景点导游服务程序与标准。主要包括：景点导游服务准备、景点导游服务、送别服务。
（2）导游带团技巧与讲解方法
导游带团技巧。主要包括：导游带团风格的塑造、协调各相关旅游接待人员之间及各环节的关系、旅游者心理与个性化服务、导游的旅途才艺、乘坐各种交通工具的服务技巧。
导游讲解方法。主要包括：导游语言、导游讲解的要求、导游讲解的技巧、旅游审美行为的引导。
3.应变能力
主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力（考生回答1道题）。
（1）旅游者个人问题的预防及处理
主要包括：旅游者走失、患病、伤亡、犯错、犯罪、不当言行以及常见个别要求等问题的预防及处理。
（2）旅游者携带财物问题的预防及处理
主要包括：旅游者重要财物、证件丢失、要求转递物品和信件等问题的预防及处理。
（3）旅游接待问题的预防及处理
主要包括：旅游线路或日程的变更，延长或缩短在一地的游览时间，取消一地的活动，由某一活动取代计划中的活动，漏接、误机（车、船）等问题的预防及处理。
（4）旅游安全事故的预防及处理
主要包括：交通事故、火灾事故、治安事故、其他重大旅游安全事故；地震、泥石流、海啸、雷电、洪水、台风、公共卫生等突发事件等的预防及处理。
（5）特殊游客接待问题的处理
主要包括：活泼型、忧郁型、稳重型、急躁型等不同性格的游客；小朋友、老年人、妇女等不限年龄、性别的游客的接待问题的处理。
（6）导游自身的问题的处理
主要包括：导游出错、导游与他人有矛盾、导游自卑等问题的处理。
（7）特种旅游形式要注意的问题
主要包括：漂流、攀岩、自驾车、野营，野外旅游方位的辨别等要注意问题。
4.综合知识
主要考查考生对全国特别是江西省重要景点知识的掌握程度以及对时政、经济、文化、社会、生态及旅游法规等方面的综合知识是否全面了解（考生回答1道题）。
（1）当前国内和国际重大时政事件，熟悉国内、国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就。
（2）国内、国际文化、社会、生态发展现状，熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就。
（3）我国澳门英皇娱乐,英皇娱乐网站旅游业发展的重大战略、方针、政策。
（4）我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。
5.文明旅游引导
考查考生是否了解文明旅游的意义，熟悉相关的文明旅游公约，掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处理方法（考生回答1道题）。
（1）开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护旅游者及相关利益方合法权益的意义。
（2）导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承担的义务。
（3）《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》和《旅游不文明行为记录管理暂行办法》的主要内容。
（4）应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理方法。
（5）导游自身的文明服务水平和对游客文明旅游的引导能力。
6.口译（外语类考生）
主要考查考生在中文和所报考语种之间口语互译的能力和听力水平。考生回答“中译外”“外译中”各1道题。
五、评分标准
（一）中文类现场考试
语言和仪态占20%,景点讲解占50%,导游规范占10%,应变能力占10%,综合知识占 10%。
（二）外语类现场考试
语言和仪态占30%,景点讲解占30%,导游规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。
六、考试注意事项
（一）超过1小时未报到的考生一律按自动放弃考试处理。
（二）考生必须带好两个证件（身份证、准考证），没带证件或缺任何一个证件，都不得进入考场。
（三）从进入报到点到考生结束前，不得使用任何通信工具，否则取消考试资格。
（四）考生一定要看清评分表上的组别，到对应考室考试，走错考场不计入考试成绩。
（五）考生抽签后，不得要求更换考室和考题，并不得离开考室（区）。
（六）进行景点讲解和综合讲解时，考生务必把握好考试时间。超过讲解时间，评委可以中止考生讲解；讲解时间不足，将做扣分处理。
（七）外语类考生须用所报考语种全程进行现场导游考试。
（八）考试结束后，考生不得在考试区域内逗留、交谈、喧哗，须即刻离开考试区域。
